GB/T 27922售后服務(wù)體系認證

一、 GB/T 27922售后服務(wù)體系介紹

    售后服務(wù)認證所宣貫并執(zhí)行的是國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。

    GB/T27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等

            認證范圍：中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。

            認證制度：售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證標志”

二、 售后服務(wù)星級認證標志

       根據(jù)企業(yè)情況進行評分，一般分為3級、4級、5星。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的星級標志。

            認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證資格。

三、 售后服務(wù)體系認證企業(yè)必需了解的知識點

1、售后服務(wù)體系書有效期幾年？

知識產(chǎn)權(quán)體系證書有效期都是3年，每年需要進行一次監(jiān)督審核。

2、售后服務(wù)體系年審怎么操作？

年審時企業(yè)需要更新最近一年內(nèi)的體系運行資料，要進行至少一次的內(nèi)審和管審；格略咨詢對老客戶免費提供遠程指導，同時提供有償全包服務(wù)，讓企業(yè)省時、省心。

格略咨詢，專業(yè)CMMI認證，ISO9001認證，F(xiàn)SC認證、ISO27001認證、IATF16949認證，各類招投標資質(zhì)等咨詢服務(wù)，中小企業(yè)資質(zhì)服務(wù)平臺。業(yè)務(wù)咨詢：400-168-6126